Как вернуть некачественный автомобиль дилеру?

   Возврат автомобиля в автосалон и возврат денег за автомобиль — дело не простое.

   Наш юрист по защите прав потребителей всегда разъяснит Вам права и поможет в реализации их защиты на практике.

Как вернуть некачественный автомобиль дилеру?

Порядок возврата автомобиля продавцу

   Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

   Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

   Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора.  По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

  •    Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
  •    Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
  •    Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.

Возврат автомобиля, купленного в кредит

   Как и практически любой товар, автомобиль, купленный в кредит можно вернуть продавцу в случае выявления недостатков при его эксплуатации, но не в течение четырнадцати дней, а пятнадцати (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). При этом недостатки, выявленные в этот период, могут быть несущественными.

   Помимо возврата, Вы имеете право на обмен авто, с доплатой с Вашей стороны, если он дороже, и со стороны продавца, если его стоимость ниже.

Если указанный выше срок прошел, то вернуть авто можно в случае выявления существенных недостатков, к примеру:

  1. Авто в теКак вернуть некачественный автомобиль дилеру?чение года месяц или более было в ремонте (безусловно не в результате ДТП). При этом данный срок суммируется.
  2. Повторное возникновение одной и той же неисправности.
  3. Паспортные параметры авто не соответствуют заявленным – к примеру расход топлива значительно превышает заявленный в документах.
  4. Устранение неисправности займет значительных временных или денежных затрат.
  5. И т.п.

В случаях изложенных выше авто можно вернуть продавцу по гарантии.

Порядок возврата:

   Претензия, с изложением Вашей позиции и соответствующим требованием. На ее удовлетворение у продавца 10 дней с момента получения.

   В случае, если в удовлетворении претензии отказано, она проигнорирована или нарушен срок – обращение в суд с соответствующим заявлением.

Важно: в ходе рассмотрения претензии продавец имеет право на проведение экспертизы, которая должны быть оплачена им, Вы имеете право на ней присутствовать, а сам продавец обязан уведомить Вас о месте и времени ее проведения заблаговременно!

Претензия на возврат автомобиля продавцу

   Если недостатки не оговариваются в соглашении между покупателем и продавцом, то с момента получения машины, клиент имеет право оформить возврат автомобиля на всех законных основаниях.

Можно получить денежные средства или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Еще один вариант – это обмен товара ненадлежащего качества т.е. обмен машины на другую с возможным перерасчетом.

Но дефект может быть совсем небольшим, тогда заявление на возврат автомобиля может остаться без удовлетворения.

   Если прошло больше времени, то вернуть автомобиль в автосалон получится только при соблюдении определенных условий:

  • нарушение сроков устранения дефектов
  • неоднократное устранение недостатков
  • обнаружение существенной неисправности, которую нельзя устранить даже в сервисной мастерской

   Если вы сдавали машину в ремонт уже несколько раз, можно вернуть автомобиль продавцу по закону и решить спор с автосалоном. Неоднократно проявляющиеся неисправности, которые могут отремонтировать только за несоразмерную сумму, уже являются причиной для того, чтобы обратиться в салоне и оформить возврат. Не должно возникнуть никаких препятствий к совершению подобных действий.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии

Иск о возврате автомобиля

   Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

В исковом заявлении следует указать:

  • Реквизиты продавца, покупателя;
  • Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
  • Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
  • Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

   Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля

В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 2 Б

  1. Истец:
  2. П.  
  3. Ответчик:
  4. Общество с ограниченной ответственностью
  5. Исковое заявление
  6. о взыскании денежных средств по договору купли продажи автомобиля

   Между мной и ООО был заключен договор купли-продажи № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в сумме 480 000 рублей в счет оплаты за автомобиль были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.

   После покупки автомобиля, в ходе проведения диагностики были выявлены существенные дефекты:

  • корпус АКПП сломан (требуется замена),
  • замена рулевой рейки, сломан корпус, течь масла,
  • замена всех пыльников ШУРСов,
  • замена передних тормозных дисков,
  • замена блока ДВС,
  • замена ремней навесного оборудования,
  • фары прикручены на саморезы,
  • замена свечей зажигания с чисткой топливных форсунок, дроссельной заслонки,
  • неисправность электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
  • неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
  • неисправность входной цепи нагрузки генератора переменного тока,
  • разрыв или короткое замыкание электрической цепи мониторинга,
  • неправильный выходной сигнал IMRC.

   При заключении договора купли-продажи о перечисленных дефектах транспортного средства продавец мне не сообщил. С данными недостатками невозможно безопасно управлять указанным автомобилем. В связи с выявленными недостатками автомобиля, ремонт которых является технически сложным и трудоемким, я направил претензию в адрес ответчика с просьбой возврате денежных средств.

   В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.    По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

   Проанализировав агентский договор, можно прийти к выводу о том, что фактически между сторонами сложились отношения по договору комиссии.

   В силу п.п. 1, 3 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора комиссии.

   Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель по требованию комиссионера и за счет комиссионера должен возвратить товар с недостатками.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   В соответствии со статьей 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

  •    Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
  •    В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
  •    Также статьей 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителя» установлено, что по истечении 15-дневного срока, указанные в статье требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

   Также считаю, то мне был причинен моральный вред. Моральный вред оцениваю в 100 000 рублей.

Читайте также:  Что делать, если руководитель не подписывает заявление на отпуск?

    Считаю, что в мою пользу с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя.

   Так как, недостатки автомобиля являются существенными и возникли до передачи мне автомобиля, таким образом, считаю возможным отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

   На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 450, 431, 990, 1005 ГК РФ, статьей 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 29 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами

ПРОШУ:

  • расторгнуть договор купли-продажи от 27 июня 2014 года, заключенный между мной и ООО № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей;
  • взыскать с Ответчиков в мою пользу уплаченную за автомобиль сумму в размере 480 000 рублей солидарно.
  • взыскать с Ответчиков в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей солидарно.
  • взыскать пропорционально с Ответчиков в мою пользу судебные расходы в размере 4 000 рублей.
  • взыскать с Ответчиков в мою пользу штраф в размере 50 % от суммы, заявленных исковых требований.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по возврату автомобиля продавцу в Екатеринбурге

   Покупка личного транспортного средства уже давно не является чем-то необычным. Приобрести свое авто могут многие люди, но проблемы иногда возникают позже.

Неисправности, обнаруженные в процессе эксплуатации, часто заставляют водителей обращаться в салон и требуют возврат денег за автомобиль. Но вернуть автомобиль не всегда представляется возможным.

Возврат товара продавцу реально произвести лишь при определенных условиях, которые закрепляются в Законе РФ.

   Если вы не знаете, как вернуть автомобиль, воспользуйтесь помощью нашего юриста по защите прав потребителя, который специализируется на подобных делах. Он посодействует в написании искового заявления в суд, если продавец категорически откажет вам в возврате денежных средств и обмене авто.

   Наши юристы в официальном порядке могут написать претензию по защите прав потребителей о расторжении договора купли-продажи. С помощью наших специалистов можно вернуть уплаченную сумму, добиться выплаты штрафов и неустойки, компенсации затрат на услуги адвокатов, возвращения процентов за кредит.

Последний вариант актуален для тех, кто приобретал авто с банковской помощью. Можно вернуть автомобиль в салон с минимальными усилиями, если воспользоваться юридическими услугами. Вы сэкономите не только время, но и денежные средства.

Самостоятельно без знания законодательства всегда сложнее отстоять свои права.

  1. Читайте еще про возврат товара продавцу:
  2. С нами возврат мобильного телефона в срок
  3. Все про возврат сложно бытовой техники по ссылке

Как вернуть некачественный автомобиль дилеру?

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

В каких случаях автовладелец теряет право вернуть дилеру купленную машину

Знакомая многим автомобилистам картина. Купил новую машину, а она барахлит. Казалось бы, особых проблем нет. По закону продавец обязан вернуть бракованный товар и выдать новый, хороший. Но есть здесь, как говорится, нюансы.

Поэтому для многих автовладельцев, особенно тех, кто собирается обновить свой автопарк, будет интересно недавнее решение Верховного суда, в котором разъясняются некоторые особенности применения закона о защите прав потребителя.

А именно — обозначено, когда автовладелец может воспользоваться правом вернуть некачественную машину продавцу, а в каких ситуациях он это право теряет.

Дело происходило в Мурманске. Некий Борис Прищепа купил в 2015 году новенький «Ленд Ровер». Но в 2016 году, в течение гарантийного срока, возникла неисправность. Необходимо было менять сажевый фильтр.

Как вернуть некачественный автомобиль дилеру?

Почему автомобиль со временем теряет мощность

Дилер предложил клиенту произвести замену этой детали, но за счет самого автовладельца. Гарантийным случаем он эту неисправность не признал. Тогда автовладелец обратился в суд.

Тот назначил судебную экспертизу, по результатам которой было установлено, что недостаток носит производственный характер. И суд обязал дилера выполнить гарантийные обязательства, то есть произвести ремонт, а также заплатить Прищепе неустойку и штраф. Дилер все это выполнил и передал в апреле 2018 года отремонтированный автомобиль истцу.

А в июле автовладелец потребовал от дилера расторжения договора купли-продажи, поскольку он более 600 дней не мог пользоваться своим автомобилем. Но дилер в этом ему отказал. Тогда Прищепа обратился в суд.

Суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, принял решение в пользу истца. Он исходил из того, что дилер нарушил срок устранения гарантийного недостатка автомобиля.

По мнению суда, Прищепа, отремонтировав автомобиль по решению суда, выбрал и реализовал свое право на устранение недостатка товара, однако это не препятствовало ему в дальнейшем предъявить требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств из-за нарушения сроков устранения недостатков товара, которые прямо предусмотрены пунктом 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей.

Применять сразу два способа защиты своих прав закон потребителю не позволяет. Тут надо выбирать: либо гарантийный ремонт, либо обмен

Однако с этим не согласился Верховный суд, куда обратился дилер.

Как указано в решении, покупатель вправе, обратившись к продавцу, отказаться от исполнения договора купли-продажи транспортного средства, являющегося технически сложным товаром, и потребовать его замены на автомобиль той же марки. Но лишь при одновременном соблюдении нескольких условий.

А именно: при нарушении продавцом сроков устранения недостатков товара и обращении покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы до принятия им результата устранения продавцом заявленных недостатков товара.

В противном случае право на односторонний отказ от договора купли-продажи у покупателя отсутствует.

Право Прищепы восстановлено в полном объеме в судебном порядке. Гарантийный ремонт выполнен и автомобиль принят истцом, после чего эксплуатировался им в течение нескольких месяцев.

Как вернуть некачественный автомобиль дилеру?

Эксперт оценил введение новых комбинаций на автомобильных номерах

При этом не установлено, что в автомобиле после замены противосажевого фильтра проявились какие-либо новые недостатки либо повторно возник тот же дефект, что предоставляло бы потребителю право отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Прищепа сделал свой выбор. Он принял отремонтированный автомобиль и продолжил его эксплуатацию. Таким образом права на отказ от договора купли-продажи у него уже не было. Он воспользовался одним из способов защиты и восстановления своего права. А одновременно применять два способа защиты закон не позволяет.

Это сродни тому, как дважды наказать кого-нибудь за одно и то же нарушение. Кроме того, действия автовладельца чем-то похожи на попытку разжиться за чужой счет.

То есть, ему отремонтировали автомобиль, заплатили все издержки, которые были причинены из-за нарушения сроков ремонта. После этого он еще некоторое время машиной попользовался, а потом говорит, верните мне деньги и заберите свою машину.

Хочу новую. то есть попользовался товаром, так ему еще и должны остались.

Таким образом Верховный суд напомнил, что возврат некачественного автомобиля — один из способов решения проблемы. И каждый выбирает по себе.

Можно ли вернуть автомобиль обратно в автосалон в течении 14 дней по закону? Порядок действий и судебная практика

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата.

Законодательство

В соответствии с Законом о «Защите прав потребителей» машина — это технически сложный товар, который нельзя вернуть либо обменять, если он имеет надлежащее качество. То есть сделать это невозможно, если машина просто не подошла владельцу по цвету, форме, размерам, комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля были выявлены определенные недостатки.

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

  • если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;
  • если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях — масляных следов, а на капоте — царапин и вмятин.

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

  • при обнаружении у машины значительного недостатка (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
  • при отказе салона проводить ремонт по гарантии;
  • если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
  • при многократных поломках машины (больше двух раз).

Срок гарантии составляет шесть месяцев. Если за это время владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была куплена, и ездил на ней за весь период не более месяца, то основания для возврата присутствуют.

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

  • неустраняемые;
  • недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
  • проявляющиеся после каждого ремонта заново;
  • недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

  • приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
  • объяснить свои требования и причину возврата.
Читайте также:  Как исправить ошибку в трудовой книжке: образец и методы корректировки

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

  • возвращение полной суммы, уплаченной за машину;
  • обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);
  • обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
  • устранение дефекта за счет салона;
  • компенсация цены за ремонт машины.

Если машина была куплена в кредит, и факт того, что она имеет дефекты, доказан, то в соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона о «Защите прав потребителей» вернуть ее можно. В этом случае покупателю возвращают уплаченную за товар сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата, а также возмещается плата за предоставление автокредита.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат.

Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: оценку автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд.

В период, пока будут идти разбирательства с возвратом, не стоит прекращать выплачивать кредит. Это приведет к начислению штрафных процентов, которые в дальнейшем нельзя будет вернуть даже через суд.

Как вернуть авто в салон

Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

  • гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисная книга;
  • документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).

Последовательность действий будет следующей:

Как вернуть некачественный автомобиль дилеру?

  1. Зафиксировать неисправность. Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина. После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.
  2. Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав заявление о бесплатном устранении недостатка.
  3. Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки. Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.
  4. При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать претензию.
  5. Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд. Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Название судебной инстанции.
  2. ФИО, регистрация (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
  3. Информация об ответчике.
  4. Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
  5. Основные требования истца и величина иска.
  6. Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
  7. Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.
  8. Подпись и дата (с расшифровкой).

Важно обосновать свою позицию и предоставить доказательства. Они должны подтверждать факт того, что перед продажей дилер скрыл реальное состояние авто или ввел покупателя в заблуждение иным образом. Наличие экспертного заключения и других бумаг повышает шансы на удовлетворение требований.

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго. Вряд ли это займет меньше двух месяцев. Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе.

Также нужно учесть, что машина, которая находится на гарантии дилера, не подлежит возврату, если она была продана третьему лицу.

Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Возврат автомобиля дилеру

Как вернуть некачественный автомобиль дилеру?

На нашем сайте в различных разделах достаточно подробно рассмотрены законные причины, по которым можно осуществить возврат автомобиля в салон. Здесь мы поговорим о реальной практике.

Как вернуть автомобиль в салон на практике?

А практика показывает, что среди попыток вернуть некачественное авто разным продавцам, проще всего зачастую оказывается возврат автомобиля дилеру – официальному представителю автомобильной марки.

С одной стороны, дилер, как коммерческая организация, заинтересован в получении прибыли, а вовсе не в выплате денег обратно покупателю – даже за некачественный автомобиль.

Но он связан определенными отношениями с вендором, участвует в рекламных акциях и маркетинговых программах, получает техническую поддержку и дисконты.

Чтобы в дальнейшем не потерять этих добрых отношений, ему порой выгодней согласиться с законными требованиями недовольного покупателя, принять неисправную машину, выплатить деньги. Продемонстрировав, что производитель в любых обстоятельствах заботится о потребителе.

Возможна также замена автомобиля дилером
Как вернуть автомобиль дилеру? Алгоритм действий для возврата нового автомобиля в салон подробно описан в соответствующем разделе сайта.
Если вы покупали свой автомобиль у мелкого перепродавца – реселлера – шансов вернуть ваши деньги даже в первые 15 дней после получения товара без судебного разбирательства почти нет. А вот дилер, заботящийся не только о своем реноме, но и о репутации продвигаемой марки, порою может пойти вам навстречу.

И для того, чтобы получить свои деньги назад, вам достаточно будет грамотно составить претензию. Здесь возможны нюансы, хотя бы потому, что продавец имеет право отказать вам, если претензия составлена без учета всех требований закона. Поэтому прежде, чем делать первые шаги по возврату средств, неплохо было бы проконсультироваться с опытным специалистом в юриспруденции.

Сложнее вернуть автомобиль, если вы проездили на нем более половины месяца.

Тут уже и дилер будет всеми силами противиться обратному приему некачественного автомобиля, и доказывать, что те существенные недостатки, на которые вы ссылаетесь, возникли по вашей вине.

Хотя бы потому, что не захочет возвращать всю стоимость нового автомобиля, тогда как сам товар за время использования потерял ряд своих потребительских свойств (внешний вид, ресурс и т.п.) и в цене существенно упал.

В лучшем случае будет уговаривать вас на гарантийный ремонт вашего автомобиля. Помните, что вы все равно имеете право на получение денег за возвращаемый товар в полном объеме – в установленных Законом о защите прав потребителя случаях.

Более того, возврат автомобиля в автосалон возможен и при покупке в нем транспортного средства, прежде бывшего в эксплуатации и с истекшим гарантийным сроком.
Однако для этого требуется, чтобы ваши права отстаивали грамотные юристы, имеющие опыт ведения подобных дел в суде. Обращайтесь к нам – и вы всегда получите квалифицированную помощь.

Возврат некачественного кредитного автомобиля по гарантии | AvtomobilKredit.ru — все о покупке автомобиля в кредит

Стоит начать с того, что если автомобиль приобретается частным лицом, и покупка не связана с предпринимательской деятельностью, то в этом случае, от последствий покупки некачественного автомобиля защищает Закон «О защите прав потребителей«.

Хочется верить, что приобретаемый автомобиль соответствует тому качеству и сумме, которую за него заплатили. Но иногда новый автомобиль, приобретений в кредит, может разочаровать своим качеством. Что же делать в такой ситуации, если:

  • С автосалоном заключен договор купли продажи автомобиля с первоначальным взносом;
  • С банком заключен кредитный договор;
  • В страховой компании оформлена КАСКО;
  • Заемщик по автокредиту несет расходы по обслуживанию кредита.

Кредитный договор не является препятствием для того, чтобы предъявить претензию продавцу, т.е. автосалону. В данном случае претензия будет к качеству проданного вам автомобиля, а автокредит или наличный расчет, это будут уже способы оплаты товара.

В случае, когда возник спор по поводу качества кредитного автомобиля, то у автовладельца, для реализации прав потребителя, должны быть зафиксированы серьезные (существенные) недостатки.

Автомобиль, на основании Пост. Правительства РФ, является технически сложным товаром.

Это обстоятельство, а также то, что покупка автомобиля оформлена в кредит, является основными отказами в удовлетворении требований автовладельца.

Конечно же, ЗОЗПП защищает автопокупателя, и кредитная машина, с обнаруженными техническими дефектами, может быть возвращена продавцу, т.е. автосалону.

Но учитывая тот факт, что дилерские автосалоны — это, как правило, довольно крупная структура, имеющая штат юристов, то реализовать право потребителя вернуть некачественный автомобиль, будет крайне не просто.

Возврат некачественного кредитного автомобиля

Рассмотрим ситуацию, когда был приобретен в кредит автомобиль через крупный автосалон. За первые дни эксплуатации «выплыли» наружу серьезные недостатки. Что делать? Закон, защищающий права потребителей и, гражданский кодекс нашей страны говорит, что мы можем обменять некачественные товары на аналогичные в течении 15 дней.

Закон не запрещает предъявить претензию по поводу некачественного автомобиля.

Но вся ситуация осложняется тем, что в потребительские отношения входят четыре участника:

  1. Покупатель — частное лицо,
  2. Продавец — автосалон,
  3. Банк — кредитное учреждение
  4. Страховая компания, оформившая КАСКО.

В данной схеме, продавец получает полную стоимость проданного автомобиля, путем перечисления средств банком, с которым у покупателя авто возникли кредитные отношения и, у которого автомобиль находится в залоге, до погашения кредита.

В этой связи часто возникает вопрос — как вернуть некачественный кредитный автомобиль, который находится в залоге? К тому же, за него заплачена страховка КАСКО.

Сразу стоит сказать, что банк не может препятствовать реализации вашего права на обмен или возврат некачественного автомобиля продавцу. В данной ситуации, автосалон должен вернуть покупателю сумму первоначального взноса, а также сумму автокредита, вместе с суммой, потраченной на оформление и выплату процентов по кредиту, на момент возврата автомобиля.

Отдельно стоит отметить, что законом не предусмотрено какое-либо согласие банка, а также разрешение на возврат некачественного автомобиля в автосалон, если были выявлены существенные недостатки.

Учитывая существенную цену иска к продавцу, ни кто не будет добровольно исполнять требования автопокупателя.

Соответственно, надо быть готовым к длительному судебному разбирательству и, всевозможных препонах со стороны ответчика.

Читайте также:  Как снять обременение с машины: порядок действий

Если собственных знаний и опыта в судебных разбирательствах нет, то лучше поручить обслуживание иска о возврате некачественного автомобиля юридической фирме. Зачастую такие фирмы включают свой финансовый интерес в стоимость иска к продавцу автомобиля и, покупатель не несет дополнительных расходов.

Возврат некачественного автомобиля по гарантии

Это еще одна сторона покупки автомобиля в кредит, когда кредит банку еще не выплачен, а в автомобиле вышли наружу недостатки, существенно мешающие его технической эксплуатации. Одним словом, в период действия гарантийного срока на автомобиль, выявились существенные недостатки.

В данной ситуации, на стороне автопокупателя, опять же стоит ЗоЗПП. Довольно распространенная ошибка покупателя автомобиля заключается в том, что при оформлении договора купли-продажи подписываются условия, ущемляющие гарантийные обязательства производителя автомобиля.

Ни для кого не секрет, что на добровольное исполнение гарантийных обязательств автосалоны идут редко. Речь идет о существенных недостатках автомобиля, которые были обнаружены в течение гарантийного срока.

Не желая терять прибыль, автосалон будет настаивать на том, это не гарантийный случай. Или же указывать на условия договора купли-продажи, который подписывался, не читая.

Помимо заводских обязательств, могут быть оговорены дополнительные гарантийные условия, предоставляемые автосалоном, но не ущемляющие заводскую гарантию.

Официальные дилеры от производителя гарантируют полную функциональность транспортного средства, несут ответственность за качество сборки.

Срок гарантии может составлять от года до пяти, или измеряться километрами пробега автомобиля. Еще есть гарантия законодательная, ее продолжительность 2 года.

Ремонты автомобилей, замена его деталей на первом году, а также на втором должны быть бесплатными.

Если сломанная машина неоднократно находилась в ремонте автосервиса больше 30 дней в течение гарантийного года (календарного), то владелец вправе потребовать замены на новую. Тут может возникнуть спор по поводу 30 дней:

  1. либо 30 ремонтов по одному дню,
  2. либо повторный ремонт, после 29 дней первого ремонта?

Первый вариант будет спорным, так как это похоже на устранение тридцати мелких недостатков. Закон не оговаривает количество ремонтов в течении гарантийного срока.

Действия при возврате или обмене гарантийного авто

Надо сразу сказать, что при продолжительной эксплуатации данный обмен на практике реализовать тяжело.

При обнаружении в автомобиле существенных дефектов, можете вернуть покупку продавцу. Сделать это надо не позднее 2-х недель с момента приобретения автомашины, и в тех случаях, когда продавец не смог устранить этот дефект сам.

С чего следует начинать действия, если обнаружены существенные недостатки кредитного автомобиля:

  1. Направить автосалону претензию, с указанием недостатков, документов их подтверждающих, и основное требование к продавцу:
    • — Замена на авто этой же марки,
    • — Замена на авто другой марки и пересчет цены,
    • — Устранение недостатков гарантийной машины,
    • — Снижение покупной цены на стоимость устранения недостатков,
    • — Отказ от исполнения договора и возврат автомобиля продавцу.
  2. В течение десяти дней, в соответствии с Законом, продавец обязан ответить на вашу претензию.
  3. Если продавец не отвечает на требования вашей претензии, то ваше право обратиться с иском в суд.
  4. В рамках судебного процесса может быть назначена экспертиза качества автомобиля.
  5. Расходы на эксперта, пени, штрафы и прочие расходы лягут на проигравшую сторону.

Поэтому, нельзя забывать, что недостаток, который Вы обнаружите в этом случае, должен быть серьезным и существенным, который не вызовет сомнений у суда. Его надо зафиксировать актом, который будет составлен специалистом в области автомобильной экспертизы.

Обязательно составляйте все свои требования, запросы и претензии письменно. Это облегчит сбор базы доказательной для суда, если продавец не будет выполнять Ваши требования.

Высылайте претензию в виде заказного письма с уведомлением, опишите все подробно, в том числе и свои требования. Далее надо ждать проверки и ответа. Экспертизу должен провести продавец. Если он этого не хочет, придется провести ее Вам, оплатить. Далее подайте иск в суд по месту жительства.

Если продавец нарушил Закон и продал некачественный автомобиль, его заставят решением суда:

  • вернуть деньги за некачественный автомобиль,
  • оплатить все понесенные издержки, например, на экспертизу,
  • заплатить штраф в половину стоимости иска.

Обязательно сохраняйте все чеки и квитанции понесенных расходов. В большинстве таких случаев суд на стороне покупателя. Еще Вы можете требовать уплату неустойки, равной одному проценту от стоимости авто за каждые 24 часа от даты подачи претензии.

Чтобы решить конфликтную ситуацию с некачественным автомобилем в свою пользу, важно хорошо подготовиться и знать свои права потребителя. Но также не стоит обольщаться по поводу быстрого решения. Судебный процесс в таких делях затягивается, и его результат не всегда оправдывает ожидания.

Как вернуть некачественный автомобиль дилеру?Публикации по темам: как взять автокредит, какую машину выбрать в кредит, условия автокредитования в банках на новые и подержанные автомобили, как досрочно погасить автокредит на машину, страхование КАСКО и ОСАГО для кредитного авто. Редакция сайта «Автомобиль в кредит» помогает разобраться в вопросах получения, погашения и обслуживания кредита на автомобиль

Общий бал: 9

Как вернуть деньги за некачественный автомобиль?

Приобретая автомобиль, покупатель рассчитывает на то, что будет использовать его по назначению.

Но нередко выясняется, что пользоваться транспортным средством невозможно из-за допущенных при его сборке дефектов, о которых не было известно на момент заключения договора купли-продажи.

А это, в свою очередь, порождает большое количество споров между покупателями и продавцами. Как покупателю авто защитить свои интересы? 

В настоящей статье мы разберем ситуации с возвратом нового автомобиля дилеру: при каких условиях можно вернуть автомобиль, как оформить возврат.

В первую очередь необходимо отметить, что физическое лицо, приобретающее автомобиль у автодилера или иного продавца-юридического лица, дополнительно защищено положениями Закона о защите прав потребителей, о котором пойдет речь ниже.

Отношения между физическими лицами, а также между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями данным законом не регулируются, поэтому при обнаружении недостатков в автомобиле в этих случаях покупатель должен руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного договора купли-продажи (подробнее об общих положениях возврата товара продавцу в случаях, когда закон о защите прав не распространяется, читайте здесь).

Начнем с того, что автомобиль в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 относится к технически сложным товарам, для возврата которых установлены особые правила.

Пошаговая инструкция: “Расторжение потребителем договора купли-продажи автомобиля с дилером и возврат денег за авто”

Если вы обнаружили недостатки в автомобиле, приобретенном у дилера или иного юридического лица, для возврата денег придерживайтесь следующего алгоритма.

Шаг 1.Проверьте условия и срок предъявления требования по недостаткам автомобиля

  • При обнаружении любых недостатков в автомобиле покупатель может обратиться с требованием о возврате денежных средств или о замене автомобиля на другой автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный автомобиль другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней с даты получения автомобиля.
  • По истечении этого срока покупатель вправе обратиться с данными требованиями только в одном из следующих случаев:

  • обнаружен существенный недостаток в автомобиле (в этом качестве следует рассматривать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки; существенность недостатка устанавливает автотехническая экспертиза)
  • срок ремонта автомобиля в связи с обнаружением недостатка длится более 45 дней, если меньший срок ремонта не установлен договором
  • невозможно пользоваться автомобилем более 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Вернуть некачественный автомобиль из-за повторных поломок и долгого ремонта

Здравствуйте, я купил некачественный автомобиль Skoda Superb, в ноябре 2011 года. Гарантия на автомобиль — 2 года. Он еще на гарантии. В конце 2012 года у меня вышло из строя сцепление. Ездил на машине больше месяца, пока не привезли замену сцепления в феврале.

Вместе со сцеплением поменяли некачественный автомобиль гарантии стойки стабилизаторов — тоже вышли из строя. 3-го мая прошел техобслуживание на отметке 60 000 км. Никаких проблем не выявлено. 4-го мая обратился с подозрительными показаниями приборной панели. Заезжал и звонил неоднократно.

Записали на проверку машины на 13-е мая. 12-го мая у меня вышла из строя коробка передач. Машина сейчас в сервисе. Выясняют причину поломки и возможности ремонта.

Учитывая опыт с заменой сцепления (более 2-х месяцев), а также оценку приемщика о том, что меньше месяца не будет, хотел бы получить консультацию по моим дальнейшим действиям. Автомобиль покупал в салоне Сигма. Обслуживаюсь у другого дилера Шкода. Сейчас машина там же.

Могу ли я каким-то образом по истечение 30-дневного периода ремонта потребовать компенсацию, возврат денег за некачественный автомобиль или замену авто? Судя по практике использования этих коробок передач, долго она не проездит даже после полной замены.

Ответ Общества защиты прав потребителей

При данных обстоятельствах у вас есть все шансы вернуть некачественный автомобиль. Главное, чтобы у Вас были документы подтверждающие одно из следующих обстоятельств:

  • у вас нет возможности пользоваться автомобилем в течение более чем 30 дней в течение гарантийного года, в связи с устранением его различных недостатков. То есть автомобиль находился в ремонте несколько раз и в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года;
  • вы заявляли требование о гарантийном ремонте некачественного автомобиля, но были нарушены сроки предусмотренные статьей 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Это означает, что сроки устранения недостатков превысили 45 дней, если они были установлены соглашением сторон или превысили минимальные сроки, если соглашением сторон они предусмотрены небыли;
  • в автомобиле обнаружен существенный недостаток, для его определения необходимо провести экспертизу.

Все переговоры относительно некачественного автомобиля необходимо вести в письменном виде с фиксацией каждого юридического факта, это существенно облегчит ваш судебный процесс.

Если в досудебном порядке Вам не вернут деньги за автомобиль вы вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика:

  • деньги за некачественный автомобиль;
  • неустойку на нарушение сроков возврата денег;
  • компенсация морального вреда
  • расходы на представителя;
  • убытки;
  • штраф.

Так же вы вправе обратиться в суд с помощью Общества защиты прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 info@potreballiance.ru⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *