Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

  • Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?Гарантийный ремонт является обязательным атрибутом любого товара, купленного в магазине.
  • Он же представляет собой обязательство любого продавцы перед покупателем в том, что второй приобретает качественную продукцию.
  • Смотрите больше о видах гарантийных обязательств в этой статье.
  • В случае если приобретенный товар по тем или иным причинам не отвечает заявленным требованиям, он поможет быть заменен или отремонтирован полностью за счет производителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Москва и область: 

  1. +7 (499) 288-21-76
  2. +7 (812) 648-23-57
  3. +8 (800) 550-59-06

Санкт-Петербург и область: Остальные регионы: 

Ремонт по гарантии производителя и продавца

Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

В магазине за определенную плату вам также могут предложить оформление гарантии.

Получается, что в ваших руках на один товар оказывается две гарантии: одну заявляет производитель, вторую – фирма, которая осуществила продажу. Так какая же из них важнее и может ответить за производственную порчу товара?

  • Безусловно, гарантия, которую предоставляет фирма-производитель в данном случае представляет большую ценность для покупателя.
  • Для того чтобы осуществить ремонт по гарантии, вы можете обратиться в фирменный отдел, который и возьмет на себя обязательства по ремонту.
  • Что касается платной гарантии, которую предлагает продавец, то срок ее действия, как правило, будет меньше, чем обязательства производителя.

В случае обращения в фирму, которая продала вам некачественный товар, она в любом случае обязуется заменить его или отремонтировать. Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно здесь.

Гарантийный срок ремонта

Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

Если говорить о товарах, которые носят сезонный характер, то есть использовать их можно только в определенный период времени (лето, зима и т.д), то гарантия на них начнет действовать с началом периода непосредственной эксплуатации.

  1. Рассмотрим ситуацию, когда приобретенный вами товар нуждается в доработке (сборке, вводе в эксплуатацию), следовательно, гарантия от производителя будет исчисляться с того момента, когда товар приобретает полноценный вид.
  2. Если ваша покупка требует гарантийного ремонта, а чек на нее отсутствует, то началом гарантийного срока принято считать дату продажи.
  3. Также обратите внимание, что, приобретая какой-либо товар (чаще всего это касается бытовой техники), вы можете продлить срок гарантии, оформив соответствующие документы в сервисном центре или фирменном магазине.

Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

Вероятность того, что вам вернут вашу покупку в ближайшие несколько дней – ничтожно мала.

В большинстве случае сервисный центр устраняет недостатки своего производства в течение нескольких недель. По закону, этот период вычитается из общего срока гарантии.

Срок гарантийного ремонта

  • Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?Срок ремонта по гарантии – это период времени, в течение которого продавец товара или фирма-изготовитель обязуется удовлетворить претензии по качеству товара своего клиента, касающихся недостатков, выявленных при проверке покупки в домашних условиях.
  • Законодательством РФ как таковой срок ремонта не предусмотрен.
  • Чаще всего он назначается в произвольном порядке либо продавцом, либо производителем.

Принято считать, что срок ремонта по гарантии не должен превышать 6 месяцев, однако, это тоже только условное обозначение. Изменить его и даже увеличить его имеет право производитель и фирма-продавец.

Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

Предположим, что вы сдали предмет бытовой техники в сервис. Устранение недостатков заняло несколько месяцев.

При этом изначальный срок гарантии распространяется в течение трех лет.

Выходит, что тот промежуток времени, когда ваша техника была на ремонте, вы ее не использовали. Следовательно, на этот же самый срок и будет продлена гарантия после ремонта.

При таком раскладе вам будет выдан документ, в котором должны быть указаны следующие моменты:

  • дата вашего обращения в сервисный центр (фирму-продавец, непосредственно к производителю);
  • дата возвращения вам доработанного товара;
  • причины поломки;
  • элементы, которые были заменены.

Обратите внимание, что если вы обратитесь с ремонтом в магазин, который продавал вам товар, то он, скорее всего, отправит некачественную покупку в фирменный или именной сервисный центр, что может занять несколько недель.

Следовательно, в случае поломки, лучше сразу обращаться по предоставленной гарантии к производителю.

Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

При обнаружении брака вы имеете право на следующие предъявления:

  • как клиент, вы имеете право потребовать не гарантийный ремонт своей покупки, а ее полную замену на товар лучшего качества;
  • вы имеете право потребовать замену вашего товара на аналогичный, но другой марки. Если другой товар будет стоить дороже, то вы также можете произвести доплату;
  • вы также имеете право потребовать продавца (обратите внимание, исключительно у продавца) пересчитать стоимость товара по причине того, что заявленные качества не отвечают установленным требованиям;
  • вы также можете потребовать вернуть себе денежные средства.

Что касается самих обязательств по качеству ремонта, то стоит отметить, что в интересах самого же производителя качественно отремонтировать вашу покупку.

Ведь в данном случае клиент наделяется множеством прав, и начав действовать, он сможет заметно «подмочить» репутацию как магазина, так и производителя. Более того, магазин-продавец в данном случае сможет понести убытки.

В том случае, если вы приняли товар, а проверив дома, заметили, что поломка была устранена не полностью, советуем вам потребовать возврат денег.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

  1. Обслуживание техники по гарантии в сервисном центре осуществляется независимо от того, насколько сложная возникла проблема.
  2. Также стоит отметить, что большинство производителей заинтересованы все-таки отремонтировать тот или иной предмет бытовой техники, нежели обменять его на новый.
  3. Смотрите дополнительно тут, как возместить ущерб от некачественного товара или услуги.
  4. Потому статистические данные гласят о том, что в большинстве случаев после гарантийного ремонта в сервисе, потребители все же получают качественный товар.
  5. Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?Сервисный ремонт бытовой техники осуществляется по следующему алгоритму действий:
  • сотрудник сервисного центра изучает ваши документы на товар, чеки и гарантийный талон;
  • исследует бытовую технику на предмет производственного брака;
  • если сотрудник заключил, что товар был поломан не вами, а на производстве, то забирает его, обговорив сроки возврата;
  • возвращает вам отремонтированный товар, продемонстрировав его исправность еще в сервисном центре;
  • выдает вам талон, который свидетельствует о продлении гарантии.

Подытожив, хотелось бы отметить, что ни для кого не секрет, что производители всеми силами стремятся обойти такие моменты, как гарантийный ремонт, возврат и замена товара.

Но вы, вооруженные знанием своих прав и их обязанностей, с легкостью можете добиться того, что ваша покупка будет доведена до надлежащего пользовательского вида.

Частые вопросы по гарантийному ремонту

В какой срок должны выполнить гарантийный ремонт с момента обращения?

Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время.

Все дело в том, что Закон «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон.

Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.

Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более.

Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.

Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства.

Какие дефекты и поломки подлежат ремонту по гарантии?

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Читайте также:  Какой день считается днем увольнения и нужно ли выходить на работу?

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного “носа” и тому подобных компонентов);
  • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В каких случаях могут отказать в гарантийном ремонте?

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано:

  • при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание);
  • при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении;
  • при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Термин «сроки гарантийного ремонта автомобиля» можно трактовать двояко
Во-первых, под этим термином некоторые могут понимать продолжительность самого гарантийного срока, то есть периода, в который покупатель может обратиться к продавцу или производителю с требованием бесплатно отремонтировать вышедший из строя автомобиль. Если гарантийный срок не установлен изготовителем, импортером или продавцом товара – закон устанавливает его продолжительность в два года.

Но чаще используется иной смысл этого выражения, который точнее формулируется так: «сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля». То есть то время, за которое автомобиль должен быть восстановлен, после обращения клиента в сервисный центр.

Этот период определяется 20 статьей Закона о защите прав потребителя (ЗЗПП) следующим образом:

  1. Если сроки гарантийного ремонта не определяются письменным соглашением между вами и сервисным центром, то мастера центра обязаны исправить автомобиль «незамедлительно». То есть в минимальный срок, необходимый для устранения именно этой конкретной неисправности
  2. Если же письменное соглашение заключено – то окончить ремонт нужно в сроки, установленные соглашением, но не более, чем за 45 дней.

Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

Кстати говоря, срок может быть указан и больший. Но это и вовсе противоречит закону и, следовательно, такое соглашение не имеет юридической силы. Более того, за каждый день просрочки статьей 23 ЗЗПП определяется неустойка в 1% от стоимости автомобиля, которую вам в досудебном порядке обязан выплатить дилер.

Какие еще хитрости в ходу у продавцов?

Зачастую это тривиальный отказ от гарантийного ремонта. Но основании самых разных причин: от инкриминирования вам «неправильной эксплуатации» до уверений, что автомобиль «снят» с гарантии из-за установки на него сигнализации не в их дилерском центре.

Вопрос о «виновнике» поломки решается зачастую только с помощью технической экспертизы, которую оплатит проигравшая сторона.
Если отказ в гарантийном ремонте явно невозможен, недобросовестный дилер попытается продлить сроки ремонта, мотивируя это отсутствием запасных частей, которые, мол, должны прийти аж из-за границы.

Но отсутствие запчастей по закону не может служить основанием для увеличения продолжительности ремонтных работ.

Еще два важных момента.

Дилер обычно дает гарантию на замененную часть или систему автомобиля. Но мало кто помнит о том, что и общая гарантия на автомобиль должна продлеваться на количество времени, проведенное автомобилем на станции техобслуживания в период гарантийного ремонта (ст.20 ЗЗПП).

Наконец, платная диагностика, которую вам предлагают пройти в момент постановки автомобиля на гарантийный ремонт – незаконно навязываемая вам платная услуга. При постановке авто на гарантийный ремонт, закон предписывает дилеру провести бесплатную проверку качества товара. И уж если без инструментальной диагностики не обойтись, это вовсе не означает, что платить за нее обязаны вы.

Как видите, подводных камней в организации и осуществлении гарантийного ремонта немало. Поэтому фиксируйте каждый шаг при юридических действиях (дата предъявления претензии, дата передачи машины в ремонт, перечень проведенных работ, дата возврата и т.п.), требуйте подтверждающие документы.

И обращайтесь к профессиональным автоюристам при возникновении споров и разбирательств с продавцами – автомобильными магазинами и салонами.

Что делать, если гарантийный ремонт превысил 45 дней?

Что делать, если дилер нарушает срок гарантийного ремонта?

Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки. Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

  • Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.
  • Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.
  • Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

Читайте также:  Заявление на удержание алиментов: как правильно оформить

Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

Данный документ должен содержать определенную информацию:

  • название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя;
  • ваши паспортные данные, адрес;
  • основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее);
  • нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании;
  • дата составления документа;
  • подпись владельца неисправного товара;
  • сведения о товаре, его описание;
  • ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд. Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

К заявлению добавьте следующую документацию:

  • чек или квитанция, выданная при покупке товара;
  • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
  • паспорт (ксерокопия);
  • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
  • гарантийный талон;
  • другие документы, которые относятся к данному делу.

В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье. В противном случае направляйте заявление в районный суд.

  1. Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление.
  2. Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.
  3. Первый раздел – «шапка»
  4. Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны).
  5. Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.
  6. Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей».
  7. Второй раздел — мотивировочный
  8. В этом разделе есть три части.
  9. В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

  • Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.
  • Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.
  • В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу.
  • Третий раздел
  • В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее).

В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу. Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.
Читайте также:  Увольнение пенсионера по инициативе работодателя

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

???? Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  1. Наименование магазина.
  2. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  3. Адрес нахождения магазина.
  4. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
  5. Наименование документа: претензия.
  6. В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал  до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  7. Дата передачи на гарантийный ремонт.
  8. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь.

К претензии необходимо приложить такие документы:

  1. Копия паспорта.
  2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
  3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
  4. Расчет компенсации за просрочку.
  5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Действия покупателя при покупке некачественного товараЧитатьКак исчисляются гарантийные обязательстваПодробнееЧто может требовать потребитель для защиты своих правСмотреть

Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии, и у которого в этот период возникли недостатки по причинам, не зависящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней.

За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней.

Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Дилер или СТО: кто ответит за некачественный ремонт по гарантии

По закону о защите прав потребителей время гарантийного ремонта — максимум 45 дней. Если срок нарушен, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Когда владелец машины столкнулся с такой ситуацией, дилер не признал своей вины. Он сослался на ошибку сотрудников станции техобслуживания. Разрешать спор пришлось в суде.

Иван Тронин* в 2017 году купил у ООО «АвтоПассаж» Ford Kuga за 1,5 млн руб. с двухлетней гарантией. Через год он прошел на станции техобслуживания дилера плановое ТО с заменой масла. Спустя три месяца машина сломалась.

Когда ее привезли на сервис, выяснилось, что во время техобслуживания мастер неплотно закрутил масляный фильтр, из-за чего масло вытекало из двигателя.

Поскольку машина была на гарантии, дилер забрал ее для ремонта. Но машина простояла в сервисе больше предусмотренных законом 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Тронин отказался машины и потребовал вернуть деньги, но получил отказ.

В ответе на его претензию ООО «АвтоПассаж» сообщило о готовности передать автомобиль и устранить недостатки. Тогда Тронин пошел в суд, где просил взыскать уплаченные за машину 1,5 млн руб., 280 954 руб. неустойки за превышение срока устранения недостатков, 150 000  руб.

морального вреда и 50% штрафа от присужденной суммы.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре, если срок их устранения нарушен, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (абз. 10 ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

Чертановский районный суд Москвы назначил автотехническую экспертизу, которая установила: причина возникновения поломки — недостаток моторного масла в двигателе. Он, в свою очередь, появился после некачественного технического обслуживания автомобиля.

В итоге суд первой инстанции решил: поломку машины нельзя назвать гарантийным случаем, поскольку она произошла по вине сотрудников станции техобслуживания, а не из-за конструктивного недостатка автомобиля.

Суд отметил: причина возникновения недостатков эксплуатационная, а не производственная, что не позволяет провести гарантийное обслуживание. Поэтому в иске было отказано (№ 02-1235/2019).

Московский городской суд с таким выводом не согласился. Он отметил: неисправность автомобиля возникла в результате проведения гарантийного ремонта, а значит, считается гарантийным случаем.

Поэтому суд второй инстанции отменил ранее вынесенный акт и принял по делу новое решение: взыскал с ООО «АвтоПассаж» 1,5 млн руб. за машину, 10 000 руб. морального вреда и 785 429 руб.

штрафа (№ 33-1616/2020).

Важно, что апелляционный суд приравнял неисправность, возникшую в ходе ремонтных работ на сертифицированной станции техобслуживания, к неисправностям, возникшим по вине завода-изготовителя.

Алексей Михальчик, адвокат

Юрист Егор Войтаник напомнил позицию Верховного суда, согласно которой превышение максимально допустимого срока для устранения недостатков говорит о наличии в автомобиле существенного недостатка и дает основание требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (№ 78-КГ16-79).

По мнению Войтаника, не имеет правового значения, кто именно ремонтировал автомобиль — ведь собственник обратился для гарантийного ремонта в ООО «АвтоПассаж» в рамках гарантийного обслуживания. С ними не согласился юрист Павел Шеляпин: «В этом деле истец выбрал ненадлежащий способ защиты нарушенного права и ненадлежащего ответчика. Здесь должна идти речь не о недостатке товара (ст.

18 Закона о защите прав потребителей), а о недостатке оказанной услуги (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Поэтому истец не может заявлять отказ от исполнения договора купли-продажи авто, обращаясь к продавцу или производителю, — он должен требовать расторжения договора».

 В аналогичных ситуациях Шаляпин посоветовал подавать иск сразу к двум ответчикам: продавцу машины и автосервису.

* — имя и фамилия изменены редакцией.

Источник: Pravo.ru

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *