Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

Желание вернуть недавно купленный автомобиль обратно в салон может возникнуть по разным причинам. Прежде всего, это заводской брак или повреждения, полученные во время доставки от производителя к дилеру.

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

Максим Богодвид/РИА Новости

Все недостатки всплывают уже после того, как все документы на покупку были подписаны. Регламентирует ли такую сделку закон «О защите прав потребителей»? Ведь по сути автомобиль — это такой же товар.

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

Покупатели стали вдвое чаще проверять продаваемые машины на предмет долгов

Законом права покупателя защищены и в этом случае. Но причина для возврата должна возникнуть не по вине владельца, пишет aif.ru. В числе таких неполадок может быть неисправность тормозов, двигателя, турбонаддува и прочие технические моменты.

Во время транспортировки нового автомобиля от производителя к дилеру случается всякое. Машина может упасть с эвакуатора и помяться. Дилер отремонтирует ее за свой счет, а затем выставит как новую, утаив факт повреждений.

Если покупатель обнаружит неисправность сразу после покупки, то может написать претензию дилерскому центру и представителю производителя.

Шанс вернуть полную стоимость автомобиля или заменить его на аналогичную модель весьма велик.

Если неисправность обнаружилась в течение двух недель с момента заключения сделки, то можно вернуть покупку в уведомительном порядке. Главное — это успеть получить экспертное заключение о том, что неполадка была уже во время продажи. Если две недели истекли, то действовать придется через суд.

В суде также потребуется экспертное заключение, и именно истцу придется доказывать, что поломка машины возникла до момента продажи. Как показывает практика, случаи расторжения договоров купли продажи и полного возврата средств очень редки. Как правило, дилеры будут настаивать на том. чтобы устранить неполадки за свой счет.

Порядок действий при расторжении договора купли-продажи подержанного автомобиля, взятого по системе трейд-ин в автосалоне, немного отличается. Как правило, продавец прописывает техническое состояние машины досконально. Поэтому перечисленные в документе недочеты не могут быть основанием для возврата покупки.

Но если продавец умолчал о каком-то существенном моменте, то сделку можно расторгнуть. Для этого продавцу нужно направить письменную претензию. И без экспертизы обойтись также не получится. Автосалону за ввод потребителя в заблуждение может грозить серьезный штраф.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон по закону

Приобретение автомобиля – всегда ответственный и серьезный шаг. Прежде чем решиться на покупку, многие неделями, а то и месяцами, рассматривают возможные варианты, проходят тест-драйвы, консультируются со специалистами.

И тем обиднее, если такое приобретение в итоге себя не оправдывает – в машине обнаруживаются дефекты или недостатки, которые визуально не были заметны в салоне и «проявили» себя только лишь во время эксплуатации. Первое, что приходит на ум – отдать её в ремонт, второе – возможен ли возврат такого автомобиля в автосалон по закону.

Починка новой машины – последнее, к чему готовился счастливый автовладелец. Остается второй вариант – с его деталями мы вас сегодня и познакомим.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

Сразу ответим – да, это возможно. Но процедура его возврата более сложная, потому что автомобили включены в перечень технически сложноустроенных товаров.

Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ, потребитель вправе потребовать провести замену такой продукции или отказаться от выполнения договора, по которому она приобреталась, и ходатайствовать о возвращении уплаченных за неё денег в ситуациях, когда её качество серьезно нарушено.

Из этого следует, что основное условие для возврата машины – претензии к её качеству.

Закон о возврате авто

Согласно закону о защите прав потребителей, технически сложноустроенный товар с выявленными неисправностями или дефектами может быть сдан обратно продавцу или заменен на товарную единицу аналогичной либо другой марки с одновременным пересчетом цены приобретения.

Лица, которым потребитель вправе адресовать претензию относительно качества продукта:

  1. Изготовитель;
  2. Импортёр;
  3. Продавец.

Оставление законных требований потребителя без внимания может иметь последствия для дилера в виде обращения покупателя за защитой своих нарушенных прав в соответствующие государственные правоохранительные органы.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Согласно действующему закону, заменить или сдать обратно в магазин изделие, которое не понравилось вам по цвету, форме или параметрам, можно. Однако действие этой нормы на автомобили не распространяется.

Машина включена в перечень товаров, сдача или обмен которых невозможен. Хотя минимальный шанс у вас все же есть – убедить в такой необходимости автосалон.

Как вернуть авто в течение 14 дней?

Осуществить возврат машины назад автосалону на протяжении 14 дней со дня осуществления покупки можно тогда, когда во время его эксплуатации были обнаружены существенные изъяны, не являющиеся очевидными на первый взгляд: перегрев двигателя, заедание коробки передач, неисправность сцепления и пр.

О чем необходимо помнить:

  • 2-недельный срок начинает исчисляться не с момента реализации, а с даты фактической передачи авто владельцу;
  • Вернуть машину дилеру можно даже в случае выявления незначительных неисправностей (заедание дверей, плохая работа стеклоочистителей и т.д.);
  • Можно требовать как возврата денег, так и замены авто на качественный аналог.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев?

Осуществить возврат машины в салон можно и по истечении 2-недельного срока. На это у собственника есть 3 месяца в случаях, если во время её эксплуатации будут обнаружены значительные недостатки. Сюда входят невозможность использования авто по прямому назначению или дороговизна его ремонта. Эти факты должны найти отражение в экспертном заключении автоспециалиста.

На компенсацию можно рассчитывать только тогда, когда в экспертизе будет обозначено, что дефект является заводским, а не таким, который возник по вине потребителя вследствие нарушения правил эксплуатации авто.

Письменную претензию вручают дилеру лично, отправляют по почте или курьером. На экземпляре клиента проставляется уведомление о её получении второй стороной.

Дилер должен провести экспертизу машины и дать заключение о том, подлежит ли устранению поломка по гарантии либо нет, на протяжении 10 дней.

Если заключение автосалона не устроит покупателя, он может провести независимую техэкспертизу за свой счет. Она потребуется для предъявления в суде.

Если иск будет удовлетворён, покупатель может рассчитывать как на возврат стоимости авто, так и на возмещение расходов на экспертизу. С автосалона также можно истребовать компенсацию причиненного морального и материального вреда.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

Да. Это можно сделать на протяжении 1 года. Если вы отдали его в ремонтную мастерскую, но не получили назад на протяжении 45 дней, после окончания этого срока у вас появляется право истребовать с автосалона его полную стоимость.

Факт пребывания машины в сервисе более полутора месяцев надо подтвердить документально. Это делается посредством подготовки претензии. Её можно оформить в офисе дилера, либо отправлять почтой.

Существует второй вариант возврата авто по гарантии.

Он имеет место в случае, если вы докажите, что машина более 30 дней находилась в нерабочем состоянии. В качестве доказательств предъявляются квитанции и чеки на оплату ремонтных работ, которые были проведены в последнее время.

Если все они в совокупности заняли более месяца, обращайтесь за компенсацией.

Если дилер игнорирует ваши требования о возврате денег, отправьте ему претензию с требованием расторгнуть договор и компенсировать стоимость машины и прочие сопутствующие расходы (выполнение ремонтных работ, затраты на юридическое сопровождение), а также компенсировать моральный вред. Если по истечении 10 дней ваши требования не будут исполнены, обращайтесь в суд.

Как вернуть кредитную машину дилеру?

Осуществить возврат машины, купленной в кредит, можно, однако по более сложной процедуре.

Для начала следует обратиться к дилеру, у которого она была приобретена. Если он согласен вернуть вам денежные средства, возьмите у него письменное подтверждение того, что он не против расторгнуть договор купли-продажи.

С ним обращайтесь в банк-кредитор – там вам должны вернуть перечисленные денежные средства на погашение долга и комиссии за выдачу кредита. Деньги, которые были перечислены банком автосалону, возвращает сам продавец.

После осуществления всех расчётов попросите банк выдать вам справку о полном расчете по кредиту и отсутствии денежных претензий к вам.

Проценты, уплаченные по кредитному договору, скорее всего вернуть не получится. Но можно попробовать взыскать их в судебном порядке с продавца (иск о возмещении материальных убытков).

Как составить претензию

Составление претензии является способом досудебного урегулирования вопроса о возврате автомобиля дилеру.

Она составляется в простой письменной форме и содержит следующую информацию:

  1. Реквизиты автосалона;
  2. Данные о покупателе;
  3. Обстоятельства покупки транспортного средства (где, когда и как оно было куплено, стоимость, подтверждающие документы);
  4. Суть претензий – описание дефектов автомобиля, дата их выявления, меры, предпринятые покупателем;
  5. Требования покупателя;
  6. Дата, подпись.

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

Скачать образец

К претензии прилагают всю касающуюся сделки документацию. Пакет документов передают автосалону лично или направляют с уведомлением о вручении.

Если по истечении месяца вы не получили ответ автосалона, готовьте обращение в суд.

Необходимые для возврата документы

Для осуществления возврата автомобиля требуются такие документы:

  • Договор, по которому покупалась машина;
  • Платёжные документы;
  • Сервисная книжка;
  • Паспорт собственника;
  • Документы, которые подтверждают неисправность автомобиля.
Читайте также:  Повторное лишение водительских прав за пьянку по закону

Заключение

Возврат машины дилеру – достаточно долгий и местами сложный процесс. При этом сложившаяся судебная практика подтверждает, что в большинстве случаев суд принимает сторону покупателя.

Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью вернуть назад приобретённую машину, шансы ваши весьма высоки.

Главное – соблюсти процедуру, собрать требуемые документы и поручить дело квалифицированному юристу.

Пошаговая инструкция по возврату авто назад в автосалон

Покупка автомобиля – довольно серьезное решение, которое не должно приниматься необдуманно. Однако, как и любая другая покупка, она может оказаться неудачной. Бывает так, что в автосалоне автомобиль показался вам идеальным, но позже вы осознали, что он не подходит вам.

Или же после покупки уже на следующий день владелец начинает замечать существенные недостатки и недоработки транспортного средства. В таком случае, естественно, возникает намерение вернуть автомобиль и забрать потраченные на него средства.

Все мы привыкли, что в большинстве случаев, в магазины можно вернуть такие товары, как одежду или мебель, бытовую технику и др. Но можно ли поступить так же с неудачно приобретенной машиной? Давайте рассмотрим процесс возврата авто детально и поэтапно.

Причины возврата авто

Для начала ответим на главный вопрос, волнующий владельцев автомобилей о том, можно ли вернуть машину в автосалон. Сделать это возможно, но только в том случае, если вы предоставите дилеру ряд весомых причин.

Например, покупатель приобретает автомобиль и спустя некоторое время он понимает, что сделал неправильный выбор, что ему хочется другую машину, а эта ему не подходит.

Тем не менее, в комплектации и работе автомобиля все абсолютно отлично и машина не имеет никаких недостатков и неполадок. В данном случае, владельцу вряд ли удастся отказаться от нового авто и вернуть деньги.

Весомой причиной для возврата могут стать:

  • Неполадки, возникшие с самого начала использования;
  • Существенные недостатки, которые приведут к большим проблемам и расходам на ремонт в будущем;
  • Однократная поломка серьезного характера: неполадки в двигателе или коробке передач;
  • Постоянные поломки из-за которых приходится слишком часто обращаться в ремонт авто;
  • Многократный ремонт автомобиля по гарантии.

Если недостаток устранили

  • Если поломки, дефекты и недостатки, из-за которых владелец авто хочет вернуть свою машину в автосалон, уже устранили, то покупатель не сможет вернуть автомобиль.
  • Как вернуть машины назад продавцу и получить деньги? ответы в видео:

Обращение к продавцу

Итак, при обнаружении весомых оснований для возврата машины, первым шагом, который нужно будет совершить, является обращение к продавцу. Владельцу авто необходимо подать дилеру письменное заявление с требованием вернуть деньги либо обменять машину на другую.

Подача заявления должна произойти в течении 15 дней после самой покупки. Для продавца возврат авто невыгоден, и он возможно будет всячески оттягивать срок подачи вашего заявления.

Такой прием срабатывает с покупателями, не знающими своих юридических прав, поэтому перед тем как приобретать автомобиль, следует ознакомиться с законом о защите прав потребителя.

Не стоит тратить драгоценное время на устные переговоры с дилером, лучше всего сразу же после покупки и обнаружения проблем в машине вернуть сам автомобиль в автосалон вместе с заявлением.

Независимая экспертиза

Если продавец в отведенное законом время не отказывает и не удовлетворяет ваше требование, то обязательно должна быть проведена проверка на качество автомобиля. Если дилер отказывается ее проводить, покупатель имеет право настаивать на проведении данной экспертизы.

За счет продавца

Здесь, правда, существует опасность нечестной проверки качества. У некоторых дилеров существует договоренность с «независимыми экспертами», которым они платят деньги за отчеты против покупателей.

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

Что нужно для возврата авто?

В таком случае, если вы заметили, что экспертиза проведена неверно, вы имеете право заказывать проверку у стороннего эксперта самостоятельно.

Возврат денежных средств

Итак, предположим, что дилер согласился компенсировать покупателю сумму и забрать автомобиль назад в автосалон.

В данном случае, все операции должны проводиться документировано, а именно:

  • Расторгается договор купли-продажи между покупателем и продавцом, оформляется соглашение о расторжении;
  • Оформляется и подписывается акт о возврате товара продавцу;
  • Оформляется акт приема-передачи.

Что означает предоплата за авто в салоне? Читайте по ссылке.

Все эти формальности обязательны к исполнению во избежание недоразумений в будущем.

Если автосалон отказывается удовлетворять требования

В противовес предыдущей ситуации, продавец может отказаться возвращать деньги и забирать автомобиль.

В таком случае покупатель должен придерживаться следующей стратегии:

  1. Претензионный порядок;
  2. Подача иска в суд;
  3. Решение суда, получение денежных и средств, и компенсации финансовых затрат и неустойка.

Претензионный порядок

Возврат денежных средств не может быть осуществлен без представления письменной претензии, в которой четко прописываются все неполадки авто вместе с заключением независимого эксперта.

Вот некоторые правила подачи претензии:

  1. Претензию необходимо составлять по установленному законодательством образцу данного документа.
  2. После составления, нужно предъявить документ в автосалон, где руководство обязано зарегистрировать его. Важно, чтобы сотрудник салона подписался под претензией.

Как осуществить возврат машины, если она с дефектами? Смотрите видео:

Какие документы необходимы

Помимо письменной претензии, необходимо представить заключение экспертизы, а также указать все расходы, которые понес покупатель: услуги эвакуатора, стоимость проверки качества автомобиля и т.д.

В претензии важно подтверждать каждый факт документарно: чеками, расписками и т.д. Для этого, еще при покупке необходимо попросить у продавца расписку о точной дате, когда вы забрали автомобиль из автосалона, чтобы потом не возникало недоразумений и недопонимания.

Стоит ли соглашаться на задаток при покупке автомобиля? Узнаете здесь.

В процессе претензионного порядка потребуются заказ-наряды, акты о выполненных работах и чеки после ремонта неполадок машины.

Обращение в суд

Когда, претензия составлена правильно и передана со всеми необходимыми приложениями в автосалон, экспертиза подтверждает, что неполадки критичны, а случай является гарантийным, покупатель имеет право на возврат денежных средств или ремонт авто.

Завершение судебного разбирательства

Заключительным этапом становится решение суда. Оно уже точно будет считаться окончательным, а спор между продавцом и покупателем закрытым.

Суд решает, обязан ли продавец вернуть деньги и забрать автомобиль или же починить его, а также сумму выплаты компенсации и неустойки покупателю.

Как показывает судебная практика,  стоит бояться обращаться в суд, потому что вернуть машину в автосалон своими силами практически невозможно или по крайней мере очень сложно.

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

Как получить деньги и вернуть машину?

Очень много подводных камней возникает именно на этапе экспертизы, который является ключевым фактором для разрешения спора. Здесь также поможет разобраться суд.

Поэтому, не спешите радоваться, если решение суда оказалось в вашу пользу. Для начала следует добиться исполнения этого самого решения.

Заключение

Покупка автомобиля является сложным процессом, а его возврат доставляет покупателю еще больше проблем, чем приобретение. В наши дни автомобили стали неотъемлемой частью жизни, а не привилегией, и тем не менее его покупка все еще сильно отличается от покупки других вещей.

Будьте внимательны, чтобы вовремя заметить дефекты в новом авто. Обязательно предъявляйте претензии, если вас не устраивает ваше приобретение или его ремонт.

Главное не следует бояться привлекать к делу юридическую помощь и суд, если вы цените свои деньги и силы и вам важно добиться своей правоты и справедливости.

Защита прав потребителей при приобретении автомобилей

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей    Приобретение автомобиля для большинства населения России – весьма ответственный и серьезный момент. Многие люди годами копят деньги на новую машину, ведь цена такой покупки всегда чувствительна для любого кошелька. Автосалоны зачастую очень внимательно подходят к вопросу качества автомобиля, ведь любой недостаток может нанести серьезный вред репутации марки. Этим обусловлена особая внимательность продавца к жалобам потребителей. Однако, не всегда действия продавца соответствуют требованиям покупателя, и на этой почве между ними возникают споры, которые часто доходят до суда.

   По договору автосалон (продавец) обязан передать автомобиль в собственность потребителю (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Такой договор может быть заключен как на автомобиль, имеющийся в наличии в автосалоне, так и на автомобиль, который будет приобретен или создан продавцом.

Существенными условиями договора купли-продажи автомобиля являются:

  1. Полное наименование (марка, модель, вид) автомобиля;
  2. Комплектация и цвет автомобиля;
  3. Цена и количество автомобилей;
  4. Срок поставки автомобиля;

   Автосалон обязан предоставить покупателю всю информацию о себе (включая информацию о фирменном наименовании, режиме работы и пр.), приобретаемом автомобиле, ценах, действующих на день обращения покупателя в автосалон.

После приобретения автомобиля, продавец обязан:

  • Передать покупателю автомобиль, указанный в договоре;
  • Передать этот автомобиль в срок, предусмотренный договором;
  • Передать автомобиль свободным от прав третьих лиц, не находящимся в залоге, под арестом или запрещением;
  • Передать автомобиль, качество которого соответствует договору, ГОСТу и техническим характеристикам производителя;
  • Передать автомобиль в соответствующей договору комплектности;
  • Передать покупателю принадлежности к автомобилю, а также относящиеся к нему документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные правовыми актами или договором.
Читайте также:  Увольнение при сокращении штата по инициативе работодателя

   Автомобиль относится к технически сложному товару в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года. Вернуть такую покупку надлежащего качества (без недостатков) будет крайне сложно.  Однако и здесь бывают особые случаи известные опытным адвокатам (например, сокрытие информации о имеющихся недостатках в автомобиле, факт проводившегося ремонта, или о том, что он находится в угоне, залоге или под другим обременением).

 

Если же в купленном автомобиле был обнаружен существенный недостаток, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе по своему выбору:

  1. Потребовать заменить автомобиль на такой же, но качественный;
  2. Потребовать заменить автомобиль на другой с перерасчетом покупной цены;
  3. Потребовать уменьшить покупную цену автомобиля;
  4. Потребовать безвозмездного устранения недостатков;
  5. Устранить недостаток своими силами или силами третьих лиц и потребовать от продавца возмещения расходов;
  6. Расторгнуть договор и потребовать от продавца оплатить издержки, связанные с расторжением договора.

   Обращаем внимание потребителей на тот факт, что Закон «О защите прав потребителей» распространяет свое действие только на автомобили, купленные у организации. Если Вы приобрели авто «с рук» или у частных лиц, потребовать защиты нарушенного права как потребителя Вы уже не сможете.

   Все правила, указанные выше, являются общими для покупки автомобиля, но на практике каждая ситуация индивидуальна и требует особого подхода и изучения.

Если Вы считаете, что автосалон нарушил Ваше право потребителя при покупке автомобиля, обратитесь за консультацией к опытному адвокату. Он проанализирует ситуацию, даст аргументированное правовое заключение, а также подскажет куда обращаться и что делать.

Помимо прочего, адвокат сможет отстоять Ваши права в суде наиболее эффективно и без лишней траты нервов, душевных сил и времени.

 Примеры, чего удавалось добиться адвокатам

при защите прав потребителей при приобретении автомобилей:

  1. Обмен автомобиля на другой с перерасчетом покупной цены в досудебном порядке;
  2. Обмен автомобиля на автомобиль такой же марки и артикула в порядке предъявления претензии продавцу;
  3. Возврат денежных средств, уплаченных за некачественный автомобиль, покупателю в порядке предъявления претензии продавцу;
  4. Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью проверки законности деятельности автосалона;
  5. Решение суда о возврате денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества, а также компенсация неустойки, возмещение морального вреда и выплата штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;
  6. Решение суда о возврате денег за автомобиль, бывший в употреблении и выдаваемый продавцом за новый, и компенсация суммы упущенной выгоды и морального вреда;
  7. Решение суда о безвозмездном ремонте неисправного автомобиля с выплатой сумм морального вреда и штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества.

Мы оказываем следующие услуги

по защите прав потребителей при приобретении автомобилей:

  • Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей при приобретении автомобилей;
  • Изучение документов на автомобиль, определение нарушенного права потребителя;
  • Выявление незаконности действий продавца в отношении требований покупателя;
  • Вынесение правового аргументированного заключения адвокатом по имеющейся ситуации;
  • Определение возможности решить вопрос в досудебном порядке, путем проведения переговоров с продавцом;
  • Определение целесообразности обращения с жалобой в Роспотребнадзор;
  • Проведение досудебного урегулирования конфликта в виде осуществления эффективной претензионной работы;
  • Контроль за проведением технических экспертиз, экспертиз контроля качества автомобиля, гарантийного ремонта;
  • Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор
  • Расчет суммы иска, суммы морального вреда, упущенной выгоды, а также штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;
  • Составление аргументированного и обоснованного искового заявления с изложением всех необходимых фактов и их правовым обоснованием, и других необходимых документов в суд;
  • Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
  • Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
  • Получение на руки исполнительного листа, предъявление его к исполнению, осуществление контроля за деятельностью судебных приставов-исполнителей;
  • Обжалование судебного решения в судах апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости).

Случаи возврата автомобилей

Вернуть автомобиль продавцу
Возврат автомобиля в автосалон
Возврат автомобиля дилеру
Возврат автомобиля ненадлежащего качества
Возврат автомобиля по гарантии

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

В соответствии с Законом о защите прав потребителя любой новоявленный автовладелец – в случае обнаружения дефекта в течение первых пятнадцати дней с момента получения автомобиля в пользование – имеет полное право на возврат купленного автомобиля продавцу.

Даже с самой пустяковой неисправностью: заедает замок багажника или стеклоочистители плохо прижимают щетки. При этом он может потребовать возвратить полную стоимость автомобиля и затраты на оформление сделки.

Либо заменить товар на такой же или аналогичный. По соглашению сторон. Иное дело, вряд ли в автосалоне вас примут с распростертыми объятиями.

Продавец будет, разумеется, недоволен и всячески станет отказываться принять дефектный автомобиль, сваливая вину на дороги, топливо, самого покупателя. Наверняка, многие просто махнут рукой, согласятся на починку и настаивать на возврате не будут.

Но тем, кто устал каждую неделю мчаться в салон на новом автомобиле с новым дефектом, полезно будет кое-что знать.

Возможные случаи возврата автомобиля

  1. О самом простом мы уже упомянули. Возврат нового автомобиля, прослужившего вам менее 15 дней, вы при достаточной настойчивости можете осуществить самостоятельно. Хотя и здесь возможны подводные камни: вы должны обоснованно и грамотно изложить свои претензии в письменной форме, дилер должен предоставить вам документ, подтверждающий, что обязуется принять автомобиль и вернуть деньги, а также сроки исполнения обязательств. Или письменный отказ, с которым вы можете обратиться в суд.
  2. Сложнее обстоит дело, если неполадка проявилась, когда предусмотренные законом полмесяца уже истекли. С вами в салоне поначалу даже говорить на эту тему не станут. Но вы все же имеете полное право на возврат автомобиля продавцу (а своих средств – себе) в трех, оговоренных тем же законом, случаях:
  • Выявленный недостаток невозможно устранить технически, или после ремонта он проявляется вновь.
  • Дефект не устранен продавцом в письменно оговоренный срок (не более 45 дней). Отсутствие запчастей не является основанием для его увеличения.
  • Срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте превышает 30 дней в течение года, вне зависимости от количества обращений. То есть, если вы десяток раз ремонтировались по 3 дня – это дает вам полное право на возврат капризной техники.

Как вернуть автомобиль на практике?
К сожалению, даже неотъемлемое право далеко не всегда можно осуществить на практике.

  1. Все технические нюансы должны быть подтверждены экспертизой.
  2. Все сроки и временные периоды – документально.

Разумеется, поскольку все экспертизы по закону проводятся за счет дилера, вероятнее всего, в них будет написано, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации. Поэтому вы должны знать, что, во-первых, имеете право лично присутствовать при экспертизе, а, во-вторых, имеете возможность оспорить ее результаты в суде.

А время пребывания автомобиля в ремонте считается по имеющимся документам:

  1. Ваши заявления на гарантийный ремонт
  2. Расписки салона в приеме автомобиля
  3. Сведения о проведенных работах
  4. Затраченном времени
  5. Использованных запчастях.

Документы должны быть подтверждены соответствующими печатями. Вы должны все эти бумаги хранить, иначе доказать что-либо будет затруднительно.

Практика показывает, что самостоятельно вернуть продавцу автомобиль ненадлежащего качества не всегда удается быстро. Знание законов не гарантирует получение немедленного результата.

Для того, чтобы определить, подлежит ли автомобиль возврату, и, если подлежит, гарантировать законное возвращение ваших средств (а в ряде случаев и компенсацию за моральный вред или неустойку за упущенную выгоду в связи с вынужденным простоем и т.п.

), самым разумным решением будет обратиться в компетентную юридическую организацию. И мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши права.

Образцы претензий на возврат автомобиля

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).

Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.

Согласно п.1 ст.

12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

Читайте также:  Заявление о признании безвестно отсутствующим

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием недостатка (до истечения 15 дней с момента покупки)

✎ Скачать образец в формате .

doc

Кому: ___________________________ (наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О. собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

В процессе эксплуатации мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток: __________________ (как можно более подробно опишите в чем проявляется недостаток и его локализацию).

Согласно п.1 ст.

18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, то в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от _______ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с нарушением срока гарантийного ремонта

✎ Скачать образец в формате .

doc

Кому: ___________________________ (наименование продавца)ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О. собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии ________ (укажите срок) гарантийного срока в связи с обнаружением в автомобиле недостатка ___________________________________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), я обратился к вам с требованием о его безвозмездном устранении.

Далее выбрать нужное:

  • Срок устранения недостатка был определен в письменной форме соглашением сторон продолжительностью ____________ (указать согласованный срок устранения недостатка).
  • Срок устранения недостатка не был нами согласован, поэтому в соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ о защите прав потребителей недостатки подлежали устранению незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Нарушение установленных сроков устранения недостатка в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы.

Поскольку в установленный законом срок недостатки автомобиля устранены не были, то настоящим я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ________ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием существенного недостатка

✎ Скачать образец в формате .

doc

Кому: ___________________________ (наименование продавца) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О. собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии __________ (укажите срок) гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен недостаток ______________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), имеющий признак существенности, а именно (выберите нужный признак):

  • является неустранимым
  • не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
  • выявлялся неоднократно
  • проявляется вновь после его устранения
  • другие подобные недостатки

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного и в связи с обнаружением в автомобиле существенного недостатка я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата подпись

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока

✎ Скачать образец в формате .

doc

Кому: ___________________________ (наименование продавца) ОГРН ___________________________ Адрес: ___________________________ От ______________________________ (Ф.И.О. собственника автомобиля) Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

В течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней я не имел возможности пользоваться автомобилем в связи с обнаружением в автомобиле недостатков и их устранением, а именно: (укажите какой недостаток в течение какого времени устранялся).

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” невозможность пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного, в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ______ (укажите дату заключения договора купли-продажи) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

дата подпись

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 info@potreballiance.ru⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *